5年交通銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國際注冊禮儀培訓(xùn)師

曾任海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師

曾任海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)講師

曾任：交通銀行海南省分行營業(yè)部   大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

曾任：海南銀行總行零售銀行部     服務(wù)管理主管

主打銀行服務(wù)營銷系列課程、千百佳網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中服務(wù)營銷系列課程共計(jì)培訓(xùn)過240多期，并打造20多家千佳網(wǎng)點(diǎn)，和7家百佳網(wǎng)點(diǎn)，參與輔導(dǎo)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程共70期，并取得了可觀的業(yè)績

3年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，在交通銀行任期間，參與省分行沃德財(cái)富中心籌建工作，并牽頭“百佳”網(wǎng)點(diǎn)評選工作，所在營業(yè)部于2009年獲得中國銀行業(yè)協(xié)會“百佳”網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考評長期列居總行及分行首位，且客戶投訴數(shù)據(jù)為零。期間參加交通銀行海南分行“走進(jìn)交行 感受服務(wù)”服務(wù)之星大眾評選活動，獲得“親和之星”，曾多次獲得先進(jìn)個人、服務(wù)明星、營銷明星等榮譽(yù)。

老師在海南銀行工作期間，主要負(fù)責(zé)服務(wù)管理、投訴管理、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及電話銀行中心管理，負(fù)責(zé)管轄范圍的架構(gòu)設(shè)立、制度編寫、培訓(xùn)工作、考評管理等，編寫7項(xiàng)制度，這7項(xiàng)制度成為海南銀行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，配套編寫的考評辦法成為海南銀行服務(wù)行為的唯一考評工具，獲得顯著效果，提高服務(wù)工作人員的服務(wù)意識，從而帶動業(yè)績的提升，在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協(xié)評選的明星大堂經(jīng)理，也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區(qū)兩級“雙創(chuàng)”文明衛(wèi)生單位稱號。

部分培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 2018年為靈石匯民村鎮(zhèn)銀行培訓(xùn)《開門紅營銷特訓(xùn)營項(xiàng)目》                  2期

★ 2018年為江西景德鎮(zhèn)分行培訓(xùn)《電話接聽服務(wù)禮儀》                        2期

★ 2018年為江西景德鎮(zhèn)分行培訓(xùn)《客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》                        2期

★ 2018年為江西景德鎮(zhèn)分行培訓(xùn)《異議抱怨與投訴處理》                      2期

★ 2018年為內(nèi)蒙古區(qū)農(nóng)行培訓(xùn)《大堂經(jīng)理全流程打造》                        5期

★ 2018年為中國銀行泉州南安支行培訓(xùn)《精準(zhǔn)營銷技能提升》                  2期

★ 2018年為廣州銀行培訓(xùn)《大堂經(jīng)理營銷技能提升》                          2期

★ 2018年為淮北農(nóng)商行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷》                                2期

★ 2018年為長江村鎮(zhèn)銀行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》                          4期

★ 2018年為恭城農(nóng)商行培訓(xùn)《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》                 3期

★ 2018年為恭城農(nóng)商行培訓(xùn)《柜面人員服務(wù)營銷綜合能力提升》                3期

★ 2018年為海南省工商銀行培訓(xùn)《新員工服務(wù)營銷綜合能力提升》              6期

★ 2018年為貴州玉屏聯(lián)社培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目》                          3期

★ 2018年為淮安建設(shè)銀行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷綜合能力提升》                  2期

★ 2018年為福建建設(shè)銀行培訓(xùn)《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升》              4期

★ 2018年為內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)信社培訓(xùn)《客戶投訴處理》                        6期

★ 2018年為華融湘江銀行培訓(xùn)《電話坐席綜合能力提升項(xiàng)目》                  3期

★ 2018年為泉州銀行培訓(xùn)《新晉柜員綜合服務(wù)能力提升》                      3期

★ 2018年為新疆建設(shè)銀行培訓(xùn)《千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》                          2期

★ 2018年為貴陽民生銀行培訓(xùn)《千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》                          4期

★ 2018年為武漢中信銀行培訓(xùn)《千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》                          2期

★ 2018年為廣東建行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理》                            4期

★ 2018年為內(nèi)蒙古農(nóng)信社化德聯(lián)社培訓(xùn)《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》                  3期

★ 2018年為廣西信用社柳州辦事處培訓(xùn)《新晉柜員綜合服務(wù)能力提升》          2期

★ 2018年為安徽農(nóng)商行培訓(xùn)《千佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》                            7期

★ 2018年為新疆新和聯(lián)社培訓(xùn)《外拓精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目》                          5期

★ 2017年為黃河銀行培訓(xùn)《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》                              3期

★ 2017年為福建銀行培訓(xùn)《服務(wù)營銷技能提升》                              2期

★ 2017年為福建省建行培訓(xùn)《服務(wù)營銷技能提升》                            2期

★ 2017年為東莞銀行培訓(xùn)《柜員服務(wù)營銷技巧》                              4期

★ 2017年為安徽中行培訓(xùn)《大堂經(jīng)理全流程打造》                            2期

★ 2017年為賀蘭農(nóng)商行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目》                            18天

★ 2017年為海門農(nóng)商行培訓(xùn)《團(tuán)隊(duì)管理與投訴處理》                          4期

★ 2017年為內(nèi)蒙古農(nóng)信社培訓(xùn)《職業(yè)道德與職業(yè)操守》                        2期

★ 2017年為成都中行培訓(xùn)《主動營銷技巧》                                  3期

★ 2017年為青海興業(yè)銀行培訓(xùn)《星級網(wǎng)點(diǎn)打造》                              6期

★ 2017年為北京中國銀行旗下五支行培訓(xùn)百佳、星級網(wǎng)點(diǎn)打造                  5期

★ 2017年為福建海峽銀行培訓(xùn)《廳堂隊(duì)伍服務(wù)營銷技能》                      4期

★ 2017年為華融湘江培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)營銷能力提升》                      2期

★ 2017年為長春融豐銀行培訓(xùn)《服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》                  3期

★2017年參與輔導(dǎo)寧強(qiáng)聯(lián)社《網(wǎng)格化+外拓營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》                   6期

★2017年參與輔導(dǎo)神木農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》             6期

★2017年參與輔導(dǎo)榆陽農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》                 6期

★ 2017年為海南銀行陵水支行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》                          5期

★ 2017年為海南銀行儋州分行培訓(xùn)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》                           5期

★2008 -2015年期間為交通銀行海南分行培訓(xùn)《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》  40期