企業(yè)在市場(chǎng)拓展過(guò)程中與客戶建立良好的合作關(guān)系是增加客戶粘性和順利開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，需要深刻理解客戶，并對(duì)不同類型的客戶關(guān)系的拓展方式進(jìn)行深入的研究，采用創(chuàng)新和適合的方法進(jìn)行客戶關(guān)系拓展工作，同時(shí)對(duì)于內(nèi)部的客戶關(guān)系的管理工作應(yīng)該同樣重視，以便激發(fā)內(nèi)部員工的工作熱情和提升工作效率。

本課程總結(jié)了中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系拓展與管理的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法論，希望通過(guò)學(xué)習(xí)幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系拓展和管理的水平，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展和長(zhǎng)期發(fā)展。

客戶關(guān)系如何量化地進(jìn)行評(píng)估；

客戶關(guān)系如何支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

如何開(kāi)發(fā)、維護(hù)與管理客戶關(guān)系；

第一講：全面深刻理解你的客戶

1、 客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力

 2、客戶關(guān)系的概念與核心理念

第二講：全方位立體的客戶關(guān)系
1、客戶面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略

2、客戶的決策模式和決策鏈

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系分析

第三講：客戶關(guān)系拓展方法與技巧
1、客戶關(guān)系的分類

2、客戶關(guān)系的互動(dòng)與制約

3、客戶關(guān)系的階段效用

4、客戶關(guān)系的評(píng)估要素

第四講：客戶關(guān)系規(guī)劃與管理
 1、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展

◆ 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法

◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)

◆ 各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)

2、普遍客戶關(guān)系拓展

◆ 普遍客戶關(guān)系拓展方法

◆ 點(diǎn)、線、面相結(jié)合拓展途徑

3、組織客戶關(guān)系拓展

◆ 組織客戶關(guān)系的拓展方法

組織戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略匹配

第五講：客戶公關(guān)的素質(zhì)要求和提升方法
1、如何做人？

◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人

◆ 如何讓別人喜歡并接受你

2、如何做事？

◆ 什么是五星級(jí)的客戶服務(wù)

◆ 透徹了解和把握客戶的需求

◆ 客戶期望值的管理

顧問(wèn)式銷售

第六講：“情景公關(guān)”主題經(jīng)驗(yàn)分享
1、培養(yǎng)銷售人員的情景公關(guān)技巧

2、 情景公關(guān)常見(jiàn)主題介紹