中稅經(jīng)紀(jì)合作講師
國家人事部特聘專家顧問
國際沙盤 IPA 實(shí)戰(zhàn)落地型專家老師
中國新興城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展顧問、中國企業(yè)高級(jí)顧問
曾任：香港輝達(dá)塑膠制品有限公司 廠長(zhǎng)
曾任：香港瑋豐集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
曾任：廣東華興玻璃股份有限公司 總經(jīng)理
曾任：深圳冠欣控股集團(tuán)有限公司 副總裁
您的利潤(rùn)不見了,Why?
客戶投訴多、產(chǎn)品退貨率高、成本居高不下、交期總是不準(zhǔn)？
國內(nèi)企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何在市場(chǎng)爭(zhēng)一席之地，全系于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是否妥當(dāng)而定， 卅余年來日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及品質(zhì)傲視全球，實(shí)因 TQM 推行成果所致，全公司皆以品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理為中心。
本課程系統(tǒng)講授了全面品質(zhì)管理（Total Quality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了 TQM 的常用管理工具、TQM 管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際有的放矢地加強(qiáng)全面品質(zhì)管理工作，切實(shí)促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高。
認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理的發(fā)展歷程，樹立全面品質(zhì)管理的理念、經(jīng)營(yíng)思想
理解全面品質(zhì)管理的觀念、TQM 的框架、TQM 的目標(biāo)；
幫助管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升機(jī)制
掌握最有效和最實(shí)用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法及管理工具
全部課程參考豐田實(shí)施多年效果最佳之案例做完整講授，務(wù)使獲得最佳之學(xué)習(xí)效果。
第一講：TQM-質(zhì)量意識(shí)
99.9%的質(zhì)量合格率意味著什么？
（案例分享）
1、每天巴黎機(jī)場(chǎng)有一次飛機(jī)著陸是不安全的
2、每年發(fā)生兩萬起藥物處方錯(cuò)誤
3、每天發(fā)生 50 起新生嬰兒掉在地上的事件
4、每小時(shí)發(fā)生兩萬起支票帳戶的錯(cuò)誤
5、一個(gè)人出現(xiàn)三萬二千次心跳異常
第二講：TQM-質(zhì)量理念1. 品質(zhì)是件奢侈的事情
2. 品質(zhì)好一定要投入很多的錢
經(jīng)典案例分享： “空降師的故事”
3. 品質(zhì)是檢查出來的
4. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情
5. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)
6. 品質(zhì)是由管理人員來控制的
7. 品質(zhì)是很抽象的東西
經(jīng)典案例分享： “馬桶的故事”
8. 全員品質(zhì)，全面品管，全員參與
9. 我們的工作就是零缺陷
10. 質(zhì)量是免費(fèi)的
11. 質(zhì)量重在預(yù)防
12. 品質(zhì)改善無止境
案例分享：
“馬拉松的故事”
第三講：“TQM”-全面質(zhì)量管理系統(tǒng)
1、影響質(zhì)量的四大因素
2、“TQM”與“三不”方針
3、“TQM”的“源頭”政策
4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)“5S 管理”
5、“TQM”全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
6、“防呆”與“防錯(cuò)”IE 管理
7、品質(zhì)“4 不放過”與問題表設(shè)計(jì)
8、防止廢品的“八大要訣”
9、上游供應(yīng)商的管理與考核
10、合格供應(yīng)商的驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)
11、來料控制體系的建立
12、過程控制體系 SPC
13、成品檢驗(yàn)體系建立要點(diǎn)
第四講：“TQM”- 全面質(zhì)量改善 QCC
經(jīng)典案例分享：
“常規(guī)部隊(duì)與特種部隊(duì)”
1、豐田式的品質(zhì)改善利器“QCC”小組
2、“QCC”的歷史與由來
3、“QCC”組織形式與活動(dòng)特點(diǎn)
4、“QCC”導(dǎo)入的十大要訣與 PDCA
案例解析：（視頻）
咨詢企業(yè)之實(shí)戰(zhàn)型 QCC 發(fā)布（一、二）
5 、課堂分組實(shí)戰(zhàn)豐田式 QCC 演練
6、評(píng)選 QCC 小組冠軍
第一講：TQM-質(zhì)量意識(shí)
99.9%的質(zhì)量合格率意味著什么？
（案例分享）
1、每天巴黎機(jī)場(chǎng)有一次飛機(jī)著陸是不安全的
2、每年發(fā)生兩萬起藥物處方錯(cuò)誤
3、每天發(fā)生 50 起新生嬰兒掉在地上的事件
4、每小時(shí)發(fā)生兩萬起支票帳戶的錯(cuò)誤
5、一個(gè)人出現(xiàn)三萬二千次心跳異常
第二講：TQM-質(zhì)量理念1. 品質(zhì)是件奢侈的事情
2. 品質(zhì)好一定要投入很多的錢
經(jīng)典案例分享： “空降師的故事”
3. 品質(zhì)是檢查出來的
4. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情
5. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)
6. 品質(zhì)是由管理人員來控制的
7. 品質(zhì)是很抽象的東西
經(jīng)典案例分享： “馬桶的故事”
8. 全員品質(zhì)，全面品管，全員參與
9. 我們的工作就是零缺陷
10. 質(zhì)量是免費(fèi)的
11. 質(zhì)量重在預(yù)防
12. 品質(zhì)改善無止境
案例分享：
“馬拉松的故事”
第三講：“TQM”-全面質(zhì)量管理系統(tǒng)
1、影響質(zhì)量的四大因素
2、“TQM”與“三不”方針
3、“TQM”的“源頭”政策
4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)“5S 管理”
5、“TQM”全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
6、“防呆”與“防錯(cuò)”IE 管理
7、品質(zhì)“4 不放過”與問題表設(shè)計(jì)
8、防止廢品的“八大要訣”
9、上游供應(yīng)商的管理與考核
10、合格供應(yīng)商的驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)
11、來料控制體系的建立
12、過程控制體系 SPC
13、成品檢驗(yàn)體系建立要點(diǎn)
第四講：“TQM”- 全面質(zhì)量改善 QCC
經(jīng)典案例分享：
“常規(guī)部隊(duì)與特種部隊(duì)”
1、豐田式的品質(zhì)改善利器“QCC”小組
2、“QCC”的歷史與由來
3、“QCC”組織形式與活動(dòng)特點(diǎn)
4、“QCC”導(dǎo)入的十大要訣與 PDCA
案例解析：（視頻）
咨詢企業(yè)之實(shí)戰(zhàn)型 QCC 發(fā)布（一、二）
5 、課堂分組實(shí)戰(zhàn)豐田式 QCC 演練
6、評(píng)選 QCC 小組冠軍
