公司從優(yōu)秀到卓越，跟從事的行業(yè)是否在潮流之中沒有關(guān)系，事實上，即使是一個從事傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，即使它最初默默無聞，它也可能卓越。

但是，公司的變革，歸根結(jié)底是人才的升級！而團隊中的管理者，能否迅速適應(yīng)公司的變革趨勢，在價值觀、思維與能力方便快速轉(zhuǎn)變，有所提升，是重中之重。

● 搭建由內(nèi)到外、由己及人的理論架構(gòu)

第一講：課程導(dǎo)入

1. 管理角色的轉(zhuǎn)變與挑戰(zhàn)

2. 管理能力的要求與提升

第二講：角色定位管理

一、關(guān)于定位

1.“位”應(yīng)定在哪里？

2. 職業(yè)經(jīng)理人的三大紀(jì)律

3. 職業(yè)經(jīng)理人的八項注意

4. 發(fā)展方向：職業(yè)經(jīng)理人

二、對上級——成為優(yōu)秀的跟隨者

1. 常見的三類錯誤定位

1）越位

2）錯位

3）缺位

2. 與上司相處之道

1）忠與誠

2）求精進

3）重溝通

4）懂補位

5）顧大局

6）不居功

3. 三個核心能力

1）大局觀

2）協(xié)調(diào)能力

3）執(zhí)行能力

三、對下屬——成為卓越的帶頭人

1. 從“業(yè)務(wù)高手”到“管理高手”

2. 常見的四類錯誤定位：

1）官僚型

2）業(yè)務(wù)型

3）隨意型

4）好人型

3. 與下屬相處的技巧

1）充分尊重

2）賞罰分明

3）公私分明

四、對同事——成為積極的合作者

1. 內(nèi)部客戶

2. 與同事的相處之道

1）同理心

2）懂妥協(xié)

3）合作共贏

第三講：時間管理

一、德魯克時間分析法

1. 個人時間分配現(xiàn)狀

2. 盡量多投入時間加強個人優(yōu)勢

3. 盡量少投入時間改善個人劣勢

二、關(guān)鍵投入原則

1. 大石塊原理

2. 二八法則

3.“重要”“緊急”原則及排序規(guī)則

4. 排除干擾

三、會議的高效管理流程

1. 低效率會議的表現(xiàn)

2. 會議的意義與目的

3. 高效會議的八個特征

1）必要時才召集

2）經(jīng)過精心準(zhǔn)備

3）預(yù)先擬定議程

4）嚴(yán)格遵守時間

5）嚴(yán)格執(zhí)行議程

6）最有經(jīng)驗+最有才能的人

7）有評論與歸納

8）安排專人記錄

4. 會議的流程規(guī)范

1）確定主題與參會人員

2）發(fā)布會議通知

3）做好會議記錄

4）撰寫會議紀(jì)要

5）跟進工作執(zhí)行

6）信息收集與反饋

四、日常工作的過程管理

1. 日常工作要點

1）計劃的要點

2）組織的要點

3）指揮的要點

4）協(xié)調(diào)的要點

5）控制的要點

2. 五大時空工作法

1）今天工作重點

2）本周工作重點

3）本月工作重點

4）半年工作重點

5）全年工作重點

第四講：高效溝通

一、溝通的基本元素

1. 溝通的定義

2. 溝通三大要素

1）有明確的目標(biāo)

2）達(dá)成一致的協(xié)議

3）溝通信息、思想和情感

3. 溝通的方式

1）口頭語言

2）肢體語言

4. 溝通的障礙分析：首要的是態(tài)度問題

二、高效溝通的步驟與方法

1. 步驟

1）發(fā)出的信息要清晰

2）傾聽時注意同理心

3）積極反饋

2. 經(jīng)典肢體語言解讀

三、典型性格人群及其溝通方法

1. 分析型人群

2. 支配型人群

3. 表達(dá)型人群

4. 和藹型人群

四、實話實說的技巧

1. 誤區(qū)

1）唯唯諾諾

2）咄咄逼人

2. 法寶

1）就事論事

2）直言不諱

第五講：情商管理

一、管理者的自我洞察

1. 弗洛伊德“三我”人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我

2. 威廉·詹姆斯的“經(jīng)驗自我”理論：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我

3. 個人性格分類

4. 個人情商測試

二、管理者的情商

1. 情緒控制的重要性

1）管理者的情緒能影響整個團隊

2）管理者的大忌：率性而為

2. 情緒調(diào)整的技巧

1）心理暗示法

2）注意力轉(zhuǎn)移法

3）適度宣泄法

4）自我安慰法

5）交往調(diào)節(jié)法

6）情緒升華法

三、管理者的逆商

1. “自我挫敗”的傷害極大

2. 堅定的理想的重要性

1）中國最著名的“失敗者”

2）“屢戰(zhàn)屢敗”與“屢敗屢戰(zhàn)”

3）許三多的“不拋棄不放棄”

四、管理者的影響力

1. 影響力即為領(lǐng)導(dǎo)力

2. 影響力來源

1）法定來源

2）參照性來源

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的幾個基本素質(zhì)

1）坦誠

2）公平

3）高標(biāo)準(zhǔn)：自我要求、對工作要求

4）就是論事

5）堅忍不拔

6）樂觀積極

第二篇：卓越管理者的團隊打造

第六講： 團隊目標(biāo)與績效管理

一、績效管理的基本定義

1. 定義

2. 常見問題

1）認(rèn)識不足

2）溝通不暢

3）目標(biāo)脫節(jié)

4）指標(biāo)不合理

5）過分主觀

3. 績效管理的目的與作用

1）目的：更多利潤與效益

2）作用：明確目標(biāo)與方向、實現(xiàn)個人能力提升、提供管理工具、實現(xiàn)員工自我管理

二、績效管理的流程與方法

1. 計劃：績效目標(biāo)+確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

2. 執(zhí)行：目標(biāo)分解+過程輔導(dǎo)

3. 評估與考核：評定+面談+改進計劃

4. 評估結(jié)果運用：正激勵與負(fù)激勵

三、績效面談

1. 坦誠溝通的三個技巧

1）營造輕松氛圍：以談生活開頭

2）重視員工感受：讓員工倒苦水

3）適當(dāng)自我批評：有錯誤一起扛

2. 達(dá)成一致的三個技巧

1）從員工的困難出發(fā)

2）適當(dāng)給資源談條件

3）形成明確改善計劃：目標(biāo)、時限、里程碑

第七講：識人、用人、育人之道

一、識人

1. 西方識人理論

1）冰山模型

2）大五人格模型：外傾性、穩(wěn)定性、開放性、宜人性、盡責(zé)性

3）勝任力模型：動機、個性、自我形象、社會角色、價值觀、知識、技能

2. 東方識人理論

1）觀言察行法

2）審心度智法

3）知將八征說：言、變、誠、德、廉、貞、勇、態(tài)

3. 識人的誤區(qū)：

1）首因效應(yīng)

2）近因效應(yīng)

3）暈輪效應(yīng)

4）刻板印象

4. 表揚與批評

1）行為強化原理：良好習(xí)慣的引導(dǎo)

2）表揚：常用套路、不表揚的危害

3）批評：常用套路、不批評的危害

二、用人

1. 德才原則

1）人崗相配，發(fā)揮優(yōu)勢

2）長短搭配，組合互補

3）用人所長，容人所短

4）分類管理，區(qū)別應(yīng)對

2. 補充：帝王用人之術(shù)

1）上行下效

2）不計前嫌

3）寬嚴(yán)相濟

4）唯忠為上

5）分權(quán)而治

6）選拔有制

三、育人

1. 系統(tǒng)培育法

2. 機會培育法

3. 職業(yè)生涯培育法

4. OJT培育法

5. 集體成長教練法

第八講：員工激勵與授權(quán)

一、員工激勵

1. 定義及作用

1）馬斯洛的需要層次理論

2）赫茨伯格的雙因素理論

3）強化理論

2. 激勵的六個方式

1）告知情況

2）提供反饋

3）給予認(rèn)可

4）傾聽員工

5）鼓勵參與

6）進行授權(quán)

3. 激勵的六種內(nèi)容

1）薪酬與實物激勵

2）目標(biāo)與成長激勵

3）競賽與反饋激勵

4）晉升與情感激勵

5）培訓(xùn)與活動激勵

二、員工授權(quán)

1. 定義及作用

2. 授權(quán)的流程與技巧

1）確定授權(quán)的范圍

2）明確授權(quán)目的

3）選擇受權(quán)人

4）授權(quán)溝通與宣布

5）跟蹤與評估

6）學(xué)會放風(fēng)箏

第九講：卓越團隊的打造

一、團隊的基本定義

1. 群體與團隊的不同

2. 團隊發(fā)展的五個階段

1）成立期

2）動蕩期

3）穩(wěn)定期

4）高產(chǎn)期

5）調(diào)整期

二、團隊建設(shè)

1. 價值觀統(tǒng)御：道同乃與之謀

2. 目標(biāo)牽引：勁往一處使

3. 規(guī)則約束：有規(guī)矩乃成方圓

4. 精神激發(fā)：眾人拾柴火焰高

三、高效能團隊的工作方法

1. 目標(biāo)及方法一致

2. 形成科學(xué)分工

3. 共享信息與成果

4. 充分的信任與溝通

5. 優(yōu)化資源配置

6. 提倡主動承擔(dān)責(zé)任

四、團隊成員管理

1. 馬斯頓四類性格理論

1）完美型：定義、范例及管理方法

2）力量型：定義、范例及管理方法

3）活潑型：定義、范例及管理方法

4）和平型：定義、范例及管理方法

2. 其他團隊角色理論

1）貝爾賓團隊角色理論：智多星、外交家、審議員、協(xié)調(diào)者、鞭策者、凝聚者、執(zhí)行者、完成者、專業(yè)師

2）希波克拉底體液理論： 多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)