進入20世紀以后，資本主義經濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)，1911年由美國工程師泰勒提出“科學管理運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）

全面質量管理目的就是一個:從根源處控制質量。

為什么我們的企業(yè)都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現(xiàn)？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么到我們中國來就如此之難

通過學習學員能理解質量管理的發(fā)展歷史。

幫助學員認清自己在企業(yè)全面質量角色并準確定位。

通過學習讓大家認識企業(yè)文化。

通過學習學員們能夠認識質量素養(yǎng)。

通過學習讓學員了解質量考級。

第一講：引言：質量是企業(yè)的生命

1、中國產品質量在世界的地位

2、質量觀念的重要性

1) 全球質量事故回顧

2) 李健熙與韓國三星的成功之道

3) 質量――國民之尊嚴

4) 質量――興邦之本

5) 質量――國民之素質

6) 質量――企業(yè)利潤之源

7) 海爾—中國企業(yè)質量管理典范

8) 海爾品質觀念

9) 企業(yè)衰敗之根源

10) 為什么99%還不夠好？

11) 產品質量的六大天敵

3、質量管理之原則

4、缺陷率影響了成功

5、傳統(tǒng)的質量管理的錯誤觀念

6、被問題困擾的組織

第二講：各派質量管理大師對于TQM的觀點

1、戴明質量管理的14要點

2、裘蘭(Juran)的質量三步曲

3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點

4、TQM導入的七大事TQM也是一種文化

5、零缺陷的質量管理

1) 過程模式

2) 確定要求

3) 溝通的技巧

4) 實施預防措施

5) 工作標準

6) 衡量

第三講：TQM成功運作的作法

1、TQM方案成功的準則

2、TQM的五大支柱

3、團隊運作的任務及目標

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱的運作

第四講：領導是TQM成功的保證

1.領導能改變一切

2.領導失敗的三種模式

3.詮釋領導素質

4.六個重要的領導素質

5.忠誠是對是錯？

6.專注的訓練與授權

7.領導的培植

8.以訓練確保在各領域的競爭力

9.TQM領導法則

第五講：TQM的基礎——標準化作業(yè)

1、演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

2、分組討論：產品質量的好壞受什么因素影響？

3、標準的作用和問題分析

4、折紙游戲---體驗標準作業(yè)的實質：

5、演示一下：為什么工程變更只變不更？

6、教會了徒弟、餓死了師傅——標準化的難點在于知識管理

7、分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識管理的方法

8、總結一下：標準化作業(yè)從我做起

第六講：TQM的難點——說到做到

1、思維破冰——從幾拍式領導到質量成本的代價

2、討論一下：說到做到的關鍵在哪里？

3、分享一下：豐田公司的工作教導

4、體驗游戲——千手觀音

5、張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源

6、分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？

7、總結一下：提高執(zhí)行力的關鍵

第七講：TQM的關鍵——有效解決

1、討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？

2、中集對待問題的態(tài)度

3、分享一下：正確對待問題的態(tài)度從豐田說起

4、演示一下：現(xiàn)場問題的定義

5、PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析

6、問題解決三步法

7、分組練習：源頭管理

8、科學精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路

9、體驗練習：問題分析小組模擬

10、總結一下：削除重復性質量問題的發(fā)生

第八講：TQM的追求——有效預防

1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用

2、控制計劃在質量中的應用

3、顧客完全滿意要點分析

4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例

5、分析一下：為什么中國近代會落后？

6、分組討論：為什么持續(xù)改善不能持續(xù)

7、分享一下：出錯機會數(shù)舉例

8、練習一下：DPMO的練習

9、西格瑪（Sigma）是什么？

10、在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么？

11、通向六西格瑪質量的六個步驟