作為商業(yè)銀行管理者，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營(yíng)銷難、溝通效率低，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位。產(chǎn)品營(yíng)銷難、服務(wù)質(zhì)量回潮，是困擾主管行長(zhǎng)、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的老大難問題。

● 系統(tǒng)地更新各方面知識(shí)，提升支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理）的綜合素質(zhì)

● 盡享最新金融熱點(diǎn)分析，提升支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理）的銀行自身發(fā)展與市場(chǎng)的前瞻性

● 深入剖析銀行案例，引導(dǎo)支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理）反思，并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路

● 掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力全面了解銀行隊(duì)伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)

第一講：網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理策略

一、網(wǎng)點(diǎn)管理的三個(gè)核心

如何提升員工積極性？

如休提升員工營(yíng)銷技能？

如何搞好內(nèi)控管理？

二、網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)定位

網(wǎng)點(diǎn)的功能變化

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)與定位

思考：做金融超市還是專賣店？

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精細(xì)化管理的五個(gè)善于

1.    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)？

2.    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的三個(gè)要點(diǎn)

案例：開500還是開1000？

3.    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)員工的具體操作有那些？

案例1：后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的產(chǎn)品營(yíng)銷支持

案例2：務(wù)實(shí)的晨會(huì)管理

4.    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何因地制宜開展?fàn)I銷？

案例1：BH支行因地制宜電子銀行營(yíng)銷案例（一個(gè)小流程，增50萬）

案例2：BH支行POS機(jī)營(yíng)銷案例

案例3：YH支行3000萬保險(xiǎn)營(yíng)銷案例

5.    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何制定組織營(yíng)銷流程？

營(yíng)銷流程制定與分析

案例1：BH支行電子銀行營(yíng)銷流程概述

案例2：網(wǎng)點(diǎn)信用卡營(yíng)銷流程

6.    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何發(fā)揮員工之長(zhǎng)？

案例：老員是個(gè)“寶”

7.    產(chǎn)品是穩(wěn)定和提升客戶的關(guān)健

案例：BH支行通過產(chǎn)品穩(wěn)定和提升客戶的操作

8.    全員營(yíng)銷思路

案例：《超級(jí)柜員》案例分析

9.    階段性營(yíng)銷策略

案例1：BH支行階段性營(yíng)銷實(shí)例

案例2：YH支行千元營(yíng)銷計(jì)劃

10. 7.民俗學(xué)科與客戶維護(hù)

案例：家居風(fēng)水與客戶維護(hù)

11. 多想方法，少找理由

案例：TJ支行保本理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)例

12. 上有千條錢，下面一根針

第二講：?jiǎn)T工績(jī)效量化考核臺(tái)賬的操作與應(yīng)用

1.績(jī)效考核的基本原則：

能者多得，勞者多得，不能不勞者不得，即能又勞者倍得。

2.考核臺(tái)賬的架構(gòu)與考核原理

1)    營(yíng)銷績(jī)效的構(gòu)成

2)    管理績(jī)效的構(gòu)成  

3.員工個(gè)人產(chǎn)品營(yíng)銷量化臺(tái)賬

1)    臺(tái)賬考核指標(biāo)的設(shè)置

2)    營(yíng)銷臺(tái)賬的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

4.業(yè)務(wù)量量化考核臺(tái)賬

1)    業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)提取

2)    業(yè)務(wù)量每日級(jí)差考核方法

3)    考核級(jí)差的參數(shù)調(diào)整

案例：SL支行業(yè)務(wù)量每日級(jí)差考核提升員工業(yè)務(wù)量應(yīng)用

5.內(nèi)控服務(wù)等管理事項(xiàng)在考核臺(tái)賬中的量化考核應(yīng)用

1)    內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)事件的量化考核操作

2)    服務(wù)管理量化考核操作

3)    勞動(dòng)紀(jì)律量化考核操作

4)    其它管理事項(xiàng)的量化考核操作

6.參數(shù)表的調(diào)整與應(yīng)用

1)    參數(shù)表的考核原理核心作用

2)    參數(shù)表的具體應(yīng)用

3)    參數(shù)表的分值設(shè)定原則

案例1：SL支行理財(cái)產(chǎn)品銷售快速轉(zhuǎn)換應(yīng)用實(shí)例

案例2：電子銀行和信用卡捆綁營(yíng)銷的應(yīng)用

案例3：重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷調(diào)整應(yīng)用

案例4：階段性營(yíng)銷應(yīng)用

7.合計(jì)表的功能

1)    合計(jì)表的統(tǒng)計(jì)原理構(gòu)成

2)    如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析

3)    如何進(jìn)行下月經(jīng)營(yíng)依據(jù)

8.員工績(jī)效分配表

1)    績(jī)效分配表的分配原理

2)    某支行績(jī)效分配表的數(shù)據(jù)展示

3)    案例：YH支行低效員工的變化

9.系統(tǒng)儲(chǔ)蓄存款考核策略

儲(chǔ)蓄存款考核統(tǒng)計(jì)的難題

PBMS營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效管理對(duì)儲(chǔ)蓄存款的考核支持

案例：YH支行儲(chǔ)蓄存款考核實(shí)例

10、員工考核業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)方法

1)    臺(tái)賬如何管理和錄入

2)    員工配套每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表應(yīng)用

11.其它考核注意事項(xiàng)

1)    如何設(shè)置內(nèi)外員工的利益分潤(rùn)

2)    考核注意事項(xiàng)

3)    每月考核總結(jié)要點(diǎn)

4)    一級(jí)支行營(yíng)業(yè)大廳考核框架

12.常用EXCEL函數(shù)

13.采用本套臺(tái)賬后的應(yīng)用效果分析

案例1：BH支行經(jīng)營(yíng)實(shí)效分析

案例2：YH支行經(jīng)營(yíng)實(shí)效分析

案例3：TJ支行經(jīng)營(yíng)實(shí)效分析

14.本章小結(jié)

15、作業(yè)：

每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自己的員工結(jié)構(gòu)和實(shí)際情況制作本網(wǎng)點(diǎn)的員工量化考核臺(tái)賬