“九招制勝課程”是一門(mén)戰(zhàn)略營(yíng)銷的課程。適合開(kāi)拓全球市場(chǎng)的總經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理的學(xué)習(xí)。課程完整再現(xiàn)了華為公司全球市場(chǎng)拓展的 “征途”。提煉總結(jié)出客戶關(guān)系制勝的九招包括：

一、解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略；二、集團(tuán)客戶關(guān)系管理；三、發(fā)展教練；四、識(shí)別客戶的需求；五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；六、差異化營(yíng)銷方案制定；七、影響客戶對(duì)供應(yīng)商的選型；八、呈現(xiàn)價(jià)值；九、項(xiàng)目運(yùn)作。課程中學(xué)員系統(tǒng)的學(xué)習(xí) “解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略”，如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配客戶的發(fā)展戰(zhàn)略的方法和實(shí)踐。提高與高層客戶的戰(zhàn)略對(duì)話能力；在海外激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中如何包括：識(shí)別客戶需求，發(fā)展教練，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并與其展開(kāi)博弈的策略；掌握企業(yè)差異化營(yíng)銷方案制定的方法，準(zhǔn)確將企業(yè)價(jià)值傳遞給客戶；影響客戶選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴的過(guò)程。通過(guò)華為的標(biāo)桿影響力，為即將和已經(jīng)拓展海外和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的企業(yè)在開(kāi)拓過(guò)程中提供示范作用和借鑒意義。

集團(tuán)大客戶的全球市場(chǎng)拓展是一個(gè)艱難曲折的過(guò)程，行業(yè)的不同、市場(chǎng)環(huán)境的不同、市場(chǎng)成熟度程度、客戶成熟度高低和所處地域國(guó)家的不同，這些不同決定企業(yè)在拓展目標(biāo)客戶的策略完全不同。任何一家企業(yè)在國(guó)內(nèi)或海外市場(chǎng)的拓展中都會(huì)經(jīng)歷的客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段是：即：從供應(yīng)商—優(yōu)選供應(yīng)商—解決方案顧問(wèn)—戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者—可信賴的伙伴。通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的成敗經(jīng)驗(yàn)快速成為客戶可信賴的伙伴成為課程學(xué)習(xí)探索的途徑。

第一講：九招制勝-營(yíng)銷戰(zhàn)略思維；——（第一招）

1. 客戶對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商的要求和定位；

2. 企業(yè)成長(zhǎng)的五個(gè)階段？

3. 客戶戰(zhàn)略構(gòu)成四個(gè)要素？

4. 如何實(shí)施客戶戰(zhàn)略匹配？

1) 解讀客戶戰(zhàn)略—投資規(guī)劃

2) 解讀客戶戰(zhàn)略—組織架構(gòu)

3) 解讀客戶戰(zhàn)略—關(guān)鍵職位KPI

4) 解讀客戶戰(zhàn)略—對(duì)供應(yīng)商策略

5) 案例：解讀歐洲V客戶戰(zhàn)略

第二講：客戶關(guān)系管理：——（第二招）；

1. 客戶關(guān)系定義

2. 客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

3. 普遍客戶關(guān)系拓展方法？

4. 客戶關(guān)系拓展六大途徑？

5. 阿聯(lián)酋客戶案例？

6. 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法？

7. 西班牙客戶案例？

8. 組織客戶關(guān)系構(gòu)成？拓展方法？

9. 拉美T客戶合作案例？

第三講：發(fā)展客戶成為教練；——（第三招）；

1. 誰(shuí)可以成為教練？

2. 英國(guó)客戶案例

3. 客戶組織的職位與影響力梯度

4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵客戶攻關(guān)案例

5. 如何建立客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

6. 如何甄別客戶的態(tài)度和風(fēng)格

第四講：識(shí)別客戶需求 ；——（第四招）；

1. 客戶需求背后的故事

2. 錯(cuò)誤理解客戶需求案例

3. 客戶偏好

4. 客戶偏好軌跡

5. 獲益企業(yè)案例

6. 整體產(chǎn)品模型

7. 產(chǎn)品生命周期三個(gè)階段

8. 五類客戶群體購(gòu)買(mǎi)行為分析

9. 創(chuàng)新者

10. 早期采用者

11. 早期大眾

12. 后期大眾

13. 落后者

鐘型曲線中的裂縫（跨越裂谷）；——（第四招）；

第五講：競(jìng)爭(zhēng)性定位羅盤(pán)——（第五招）；

1. 技術(shù)

2. 產(chǎn)品

3. 營(yíng)銷

4. 市場(chǎng)

二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；——（第五招）；

1. 強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工具和方法？

3. SWOT故事案例

4. 利器&軟肋模型

5. S國(guó)友商整網(wǎng)搬遷案例

第六講：差異化營(yíng)銷方案制定；（第六招）

1. 差異化&同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？

2. 差異化買(mǎi)點(diǎn)的構(gòu)成？

3. 某友商成功案例

4. 差異化方案的制定？

5. 差異化營(yíng)銷案例分享

6. 對(duì)英國(guó)客戶差異化營(yíng)銷方案的制作

第七講：顧問(wèn)式銷售項(xiàng)目模擬實(shí)戰(zhàn)演練；——（第七招）

1. 客戶的采購(gòu)流程？

2. 供應(yīng)商項(xiàng)目運(yùn)作流程？

3. 客戶三種價(jià)值的訴求模式？

4. 如何影響客戶的選型標(biāo)準(zhǔn)案例

5. 影響客戶的選型標(biāo)準(zhǔn)？

6. 如何影響CMCC選型標(biāo)準(zhǔn)案例

第八講：呈現(xiàn)價(jià)值；——（第八招）

1. 客戶對(duì)價(jià)值的認(rèn)知？

2. 價(jià)值呈現(xiàn)的策略？

3. 呈現(xiàn)價(jià)值的方法？

4. 友商價(jià)值呈現(xiàn)案例

5. 策略統(tǒng)一的價(jià)值呈現(xiàn)？

第九講：項(xiàng)目運(yùn)作：——（第九招）

1. 項(xiàng)目運(yùn)作成功的關(guān)鍵要素

2. 項(xiàng)目運(yùn)作失敗總結(jié)

3. 課程總結(jié)