企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以*成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客*滿意外，別無它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質(zhì)量重振國家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質(zhì)量改善活動。

新 QC 七種工具能夠幫助對語言資料進(jìn)行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。

第一講：全面品質(zhì)管理?   

1. PDCA 、戴明和全面質(zhì)量管理?   

2. 全面質(zhì)量管理原理?   

3. TQM 和 ISO9000?

第二講：依據(jù)事實(shí)的 QC 七大手法?  

1、查檢表?   

1) 如何作查檢表?  

2) 查檢表的種類與內(nèi)容?  

3) 使用查檢表之實(shí)例?  

2、魚骨圖?   

1) 魚骨圖的作法?   

2) 兩種類型的魚刺圖的運(yùn)用?  

3) 好的魚刺圖與不好的魚刺圖?  

3 、柏拉圖?  

1) 柏拉圖的作法?   

2) 柏拉圖分析的應(yīng)用?  

3) 柏拉圖使用實(shí)例? ?

 4 、層別圖?  

1) 層別法 (Stratification) 的意義?  

2) 層別法的作法?  

3) 使用層別法實(shí)例?  

5、直方圖?   

1) 使用直方圖的目的?   

2) 直方圖的看法及使用法? ?

6 、散布圖?  

1) 散布圖的意義?  

2) 散布圖的作法?  

3) 用散布圖檢討的現(xiàn)場的問題?  

7、控制圖 - 監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具?

1) 控制圖的原理與分類?  

2) 控制圖的判讀、判異的說明?  

3) 練習(xí)制作控制圖 , 并進(jìn)行失控分析

第三講：走向思考的新 QC 七大手法?  

1 、關(guān)連圖?  

1) 關(guān)連圖法的適用范圍及特征?  

2) 關(guān)連圖的形式?   

3) 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)?  

4) 關(guān)連圖案例?  

2、矩陣圖法?  

1) 矩陣圖的作法?   

2) 矩陣圖法的用途?  

3) 各種矩陣圖?   

4) 系統(tǒng)矩陣圖案例?  

3 、 KJ 法親和圖 ??   

1) 何謂親和圖?

2) 親和圖的活用程序?  

4 、系統(tǒng)圖 ??   

1) 系統(tǒng)圖使用方法?   

2) 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點(diǎn)?   

3) 系統(tǒng)圖作法（目的 ─ 手段）?  

5、 PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖 ??   

1) 何謂 PDPC 法?  

2) PDPC 的活用程序?  

3) 活用事例 F 箭頭圖法 ??  

4) 何謂箭頭圖法?   

5) 箭頭圖法的事例?   

6) 箭頭圖的活用程序?  

6、矩陣數(shù)據(jù)解析法 ??   

1) 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途?   

2) 形態(tài)分析法的活用程序?  

3) 應(yīng)用實(shí)例?

第四講：綜合案例研討及導(dǎo)師答疑