績效管理是人力資源管理的重點也是難點領域，如何在績效目標分解時將個人目標、部門目標和公司有效鏈接，如何令績效目標變成績效承諾；如何將管理者在績效跟蹤和輔導的作用落到實處；如何確?？冃Э己说墓叫院图钚缘龋@些問題不解決的話，公司推行績效管理的意義和價值將大打折扣。本課程將結合績效管理中出現(xiàn)的實際情況與實際問題，提出實際解決思路和方法，切實提升組織績效管理落地效果。

● 了解管理者在“績效管理”中存在的誤區(qū)，自檢過往可能存在的問題；

● 掌握績效目標的設計與分解的典型方法，并能發(fā)揮績效目標的導向與激勵性；

● 能運用績效跟蹤，發(fā)現(xiàn)績效問題，設定績效改進點，并進行績效輔導；

● 清晰績效考核中影響公平性的因素，采取有效舉措促進結果公平和過程公平；

● 能夠充分應用績效考核結果到人力資源管理各環(huán)節(jié)，提升員工績效表現(xiàn)；

● 能夠建立以價值創(chuàng)造為導向的績效文化，發(fā)揮績效文化在管理中的牽引作用。

導入：對績效管理的正確認知

案例呈現(xiàn)：績效管理，想說愛你不容易！

一、績效管理的四大痛點

1. 績效目標：缺重點，無承諾

2. 績效跟蹤：缺觀察，少輔導

3. 績效考核：缺公平，多爭議

4. 績效改進：缺落實，少支持

二、績效管理中的角色要求

1. 績效管理應有的正確理念

2. 績效管理的整體框架

3. 績效管理的好處和價值

4. 對不同層面管理者的角色和職責要求

三、測試：管理者的績效管理中角色認知和能力自測

感悟分享：自測的感受和發(fā)現(xiàn)

小組提煉：今天學習中最關心的主題和希望解決的問題

第一講：績效目標設計與分解

一、分層級目標體系的建立

1. 目標體系設計的方法工具

1）平衡計分卡法

2）價值樹分解法

3）目標入圍的“三性”法

2. 目標層層分解的過程要點

1）公司級目標提煉

案例呈現(xiàn)：某電力公司公司級目標體系

2）部門級目標提煉

案例呈現(xiàn)：某電力公司部門級目標體系

3）崗位級目標提煉

案例呈現(xiàn)：某電力公司崗位級目標體系

二、如何將目標變成承諾

1. 期望理論的啟示：訂一個小目標

2. 目標的精準化：從愿景目標到表現(xiàn)目標到行動目標

3. 員工參與和溝通：目標自上而下與自下而上結合

4. 目標宣導：目標的價值意義及可視化

5. 樹立和與強化績效文化

三、目標設立與分解實戰(zhàn)問題探討

1. 個人目標與部門目標、組織目標脫節(jié)怎么辦？

2. 定性的行為目標如何設計？

3. KPI指標能變化與調整嗎？

4. 目標分解中不同部門有扯皮怎么辦？

第二講：績效跟蹤與輔導

案例導入：執(zhí)行力是跟蹤出來的！

一、主管如何進行績效跟蹤

1. 績效追蹤的目的

2. 追蹤的方式方法和注意要點

3. 績效觀察與記錄

視頻：缺乏過程觀察的匆匆結論

1）觀察的態(tài)度：中正、客觀

2）觀察的重點：數(shù)據、事實、關鍵事件

3）觀察的來源：內外客戶、工作日志、現(xiàn)場等

4）觀察后的記錄要點

二、主管如何進行績效輔導

1. 輔導前的準備

2. 績效診斷模型

3. 設立績效改進點

4. 通過技能與心智輔導激發(fā)員工能力與動力

1）技能輔導的四部曲

演練：如何進行技能輔導？

2）心智輔導的GROW模型和BEST模型

演練：如何進行心智輔導？

三、績效跟蹤與輔導的實戰(zhàn)問題探討

1. 成熟度不同的員工如何輔導？

2. 員工不接受輔導怎么辦？

3. 屢教不改怎么辦？

第三講：績效考核與結果應用

導入討論：結果公平還是過程公平重要？

一、績效考核的常用方法

1. MBO法

2. 行為固定法

3. 行為觀察法

4. 關鍵事件法

5. 360度反饋法

二、不同層級應用的考核方法差異

1. 領導層的考核方法

2. 管理層的考核方法

3. 銷售類人員的考核方法

4. 操作類人員的考核方法

三、績效考核實際打分的難點

1. 強制分布如何操作

2. 如何規(guī)避主管主觀誤差

1）趨中現(xiàn)象

2）相比錯誤

3）近因效應

四、績效考核結果的實際應用

1. 績效考核與員工盤點九宮格

2. 績效考核與職位變動

3. 績效考核與培訓發(fā)展

4. 績效考核與招聘配置

5. 績效考核與調薪發(fā)獎

五、績效考核中的實戰(zhàn)問題探討

1. 績效考核拉不開差距怎么辦？

2. 業(yè)績很難量化怎么考核？

3. 考核和薪酬掛鉤爭議很多怎么辦？

第四講：績效反饋與持續(xù)改進

一、績效反饋與面談準備

1. 主管需要做的準備

2. 下屬需要做的準備

二、績效面談的流程步驟

1. 績效面談的九個步驟

2. 績效面談的關鍵時刻

三、績效面談的技巧要點

1. 績效面談的四大技巧要點

1）員工參與原則

2）三明治結構

3）合一架構

4）暫停鍵的使用

2. 績效面談情境角色模擬

現(xiàn)場演練：給一位技術工程師進行績效結果反饋

四、績效提升計劃制定與實施

1. 制定績效提升計劃的原則

2. 員工IDP怎么制定和實施

3. 績效提升計劃貫徹的三個關鍵因素

五、績效面談中的實戰(zhàn)問題探討

1. 績效考核結果員工不認可怎么辦？

2. 碰到情緒化的員工怎么辦？

3. 員工無所謂怎么辦？

課程總結/互動答疑/作業(yè)布置