廳堂作為銀行與客戶開展業(yè)務(wù)的第一接觸點，對銀行整體業(yè)務(wù)的開展以及客戶滿意度的提升有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點對廳堂采用“被動等待，消極營銷，布網(wǎng)撒魚，愿者上鉤”的經(jīng)營模式。在這種被動，缺乏科學(xué)服務(wù)營銷流程的管理模式下，很難找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，客戶體驗無法得到改善或者提升，網(wǎng)點存量客戶得不到差異化的服務(wù)，同時銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)以及業(yè)務(wù)辦理效率無法得到提高，結(jié)果容易造成網(wǎng)點中高端客戶流失率加劇。

目前，國內(nèi)大部分銀行雖已設(shè)立大堂引導(dǎo)員或大堂經(jīng)理崗位。然而，由于經(jīng)營理念、人員素質(zhì)、及缺乏培訓(xùn)等多方面原因，造成了“有人無崗，有崗無責(zé)”等現(xiàn)狀，無法有效提升網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷效率，客戶覆蓋面以及銀行資源無法得到最大化的有效利用。

本課程結(jié)合授課老師在國內(nèi)多家銀行網(wǎng)點實施服務(wù)營銷流程的經(jīng)驗，從網(wǎng)點經(jīng)營理念、崗位職責(zé)、流程方法和營銷技巧等方面對銀行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理進行全方位的培訓(xùn)，讓其掌握“我是誰？做什么？為什么做？什么時候做？哪里做？怎么做？”。全面提高廳堂服務(wù)營銷效率，繼而提升網(wǎng)點綜合產(chǎn)能。

明確大堂經(jīng)理定位、崗位職責(zé)

如何搭建廳堂一體化營銷

如何巧妙利用廳堂可視化營銷

如何提高廳堂聯(lián)動營銷效率

提升網(wǎng)點客戶管理

利用工具提高服務(wù)營銷效率

第一講： 廳堂魅力

一、目前廳堂現(xiàn)狀

1、網(wǎng)點廳堂當(dāng)前管理現(xiàn)狀

2、問題根源分析

二、大堂經(jīng)理角色定位

1、大堂經(jīng)理角色定義

2、大堂經(jīng)理必備條件

3、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

4、大堂經(jīng)理配置標(biāo)準(zhǔn)

5、大堂經(jīng)理廳堂管理的重要性

三、如何搭建廳堂一體化

1、廳堂一體化概念

2、網(wǎng)點搭建廳堂一體化重要性

第二講：廳堂聯(lián)動營銷

一、客戶識別技巧

1、廳堂四個節(jié)點識別客戶

2、三類客戶分流技巧

二、聯(lián)動營銷平臺搭建

1、 什么是聯(lián)動營銷

2、聯(lián)動營銷的最終目的

3、聯(lián)動營銷的管理原則

4、網(wǎng)點聯(lián)動營銷的優(yōu)勢、略施分析

5、聯(lián)動營銷的流程

三、如何巧抓聯(lián)動營銷節(jié)點
1、聯(lián)動營銷的實施原則

2、三個節(jié)點巧抓客戶需求

第三講：  廳堂可視化營銷

一、如何打造可視化廳堂

1、可視化廳堂概念

2、可視化廳堂營銷原則

二、如何利用可視化效果提高營銷成功率

1、可視化廳堂的四個層次

2、如何利用四個層次營銷到訪客戶

三、主題式營銷

1、主題式營銷概念

2、主題式營銷流程

3、主題式營銷類型

第四講：網(wǎng)點客戶管理

一、到訪客戶營銷技巧

1、到訪客戶營銷流程

2、七大節(jié)點營銷到訪客戶

二、意向客戶營銷技巧

1、意向客戶概念

2、意向客戶管理原則

2、意向客戶管理流程

三、存量客戶營銷技巧

1、存量客戶分類

2、存量客戶管理流程

3、存量客戶營銷技巧

四、片區(qū)客戶營銷技巧

第五講： 營銷工具應(yīng)用技巧

1、工具介紹

2、如何有效利用工具

3、案例分析