2013第八屆三中全會通過《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》，正式提出“發(fā)展普惠金融，鼓勵金融創(chuàng)新，豐富金融市場層次和產(chǎn)品。2015《政府工作報告》將概念準確定義，確定農民、小微企業(yè)、城鎮(zhèn)低收入人群和殘疾人、老年人等其他特殊群體為普惠金融服務對象。發(fā)展普惠金融成為“十三五”規(guī)劃中，重要內容之一，2019年政府工作報告明確要求，激勵加強普惠金融服務。銀保監(jiān)會48號文對普惠型小微企業(yè)貸款也提出了明確的“兩增兩控”要求。

于此同時，金融機構在面對競爭日益激烈的當下，逐漸重視普惠金融業(yè)務的發(fā)展。布局普惠金融，服務長尾客戶也成為銀行的戰(zhàn)略選擇。大型銀行和股份制銀行紛紛設立普惠金融事業(yè)部，并建立適應普惠金融服務需要的事業(yè)部管理體制。截至2018年末，五家國有大型銀行完成普惠金融事業(yè)部掛牌，10家股份制銀行在總行設立普惠金融事業(yè)部或服務中心。地方法人金融機構充分利用貼近基層的天然優(yōu)勢，持續(xù)擴大服務半徑，金融服務觸角不斷向下、向小、向農延伸。

為了幫助各商業(yè)銀行推進普惠金融建設，加快普惠金融發(fā)展，培養(yǎng)普惠金融專業(yè)化人才，張老師特此研發(fā)“商業(yè)銀行普惠金融業(yè)務綜合能力提升”課程。

解析當下開展普惠業(yè)務的問題

掌握廳堂營銷技巧及話術演練

熟知普惠產(chǎn)品及客群產(chǎn)品匹配

第一講：解決目前支行員工在普惠業(yè)務發(fā)展工作中遇到的實際問題

1、目標客戶尋找，獲取，開發(fā)

2、提高交叉營銷的成功率

3、解決維護時間、開拓客戶時間不夠用

4、如何有效率的從貴賓客戶中挖掘普惠客戶

5、對客戶維護更及時、更到位、更專業(yè)

6、給客戶發(fā)短信、打電話效果不理想，有更好的手段嗎？

7、針對大客戶要離開時，挽留的技巧不夠

8、支行管理層如何更有效率的抓手，抓業(yè)績、抓團隊？

第二講：廳堂交叉營銷技巧

1、廳堂宣傳氛圍打造及高效利用廳堂陣地

2、分區(qū)轉介流程

3、各情景銷售與轉介話術

1.引導臺營銷技巧

2.等候區(qū)營銷技巧

3.填單臺營銷技巧

4.柜臺外營銷技巧

5.自助區(qū)營銷技巧

6.柜臺之間營銷推動技巧

4、各種客戶類型銷售技巧

5、各種產(chǎn)品銷售話術訓練

第三講：客戶經(jīng)理營銷策略

1、貴賓客戶維護要點與技巧

2、拓戶走訪（走訪的時間安排與質量、數(shù)量關系）

3、老客戶維護技巧

4、與經(jīng)營戶的溝通藝術

第四講：普惠金融+零售產(chǎn)品銷售話術規(guī)劃設計

1、推薦貴賓卡技巧

2、推薦電子渠道技巧

3、推薦信用卡技巧

4、推薦保險，不談收益也能把保險營銷好！

5、推薦基金類產(chǎn)品，三種營銷策略，讓客戶、銀行雙贏！

6、推薦套期保值類產(chǎn)品技巧

第五講：普惠金融相關系統(tǒng)使用實戰(zhàn)分享

1、雙“惠”產(chǎn)品挖掘普惠客戶

2、新一代營銷系統(tǒng)挖掘普惠客戶（個人、對公）

3、一鍵維功能選用

4、對公超級雷達使用

第六講：深度營銷技巧，主要案例分享

1、新渠道開拓新客戶（常州建行普惠分享 200萬美元入賬）

2、產(chǎn)業(yè)園對公沙龍（南通建行某科技園區(qū)普惠挖掘）

3、新業(yè)務拉動個金業(yè)務（徐州建行金條營銷與商票貼現(xiàn)）

第七講：普惠產(chǎn)品與客群精準匹配

1、工資代發(fā)聯(lián)動

2、信貸客戶配置個人產(chǎn)品的聯(lián)動

3、進廠、進校、進企、進政、進小區(qū)活動策劃

第八講：支行管理層的營銷管理（團隊建設）

1、營銷型晨會

2、營銷氛圍建設

3、營銷過程管理與績效指標

4、員工快樂營銷與進取營銷管理