張世樂老師 實(shí)戰(zhàn)管理教練
麥肯錫兼職高級(jí)顧問
16年英特爾（Intel）大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)暇┖娇蘸教齑髮W(xué)傳感器專業(yè)學(xué)士上海航天局研究生部衛(wèi)星導(dǎo)航專業(yè)碩士
中西合璧企業(yè)管理理念實(shí)踐者，雙語(中英文)授課20年外企、民企管理經(jīng)驗(yàn)，其中16年在英特爾供職，
連續(xù)8年被評(píng)為“優(yōu)秀英特爾（Intel）經(jīng)理人”
現(xiàn)任：杭州良淋電子股份有限公司 管理學(xué)院院長(zhǎng)復(fù)旦管理學(xué)院、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、華東理工大學(xué)商學(xué)院等多所院校客座教授
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)、另一個(gè)部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？?部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？?
怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？
1）讓學(xué)員理解人際溝通、跨部門溝通的基本思路和底層邏輯，掌握高效溝通的簡(jiǎn)潔有效的方法和便于落地的工具，提高工作中溝通及合作的效能，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)及管理水準(zhǔn)
2）提高人際之間、部門之間溝通及合作的效率，讓溝通流程標(biāo)準(zhǔn)化，降低工作中的溝通成本，減弱部門之間的壁壘
3）提高企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體管理水平，降低企業(yè)內(nèi)部的管理成本
4）為后續(xù)系統(tǒng)化的提升管理能力打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
第一講：課程導(dǎo)入和高效溝通的模型
1) 課程導(dǎo)入：優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)之樹
2) 高效溝通的模型
第二講：高效溝通的基礎(chǔ)
1. 五心一態(tài)（良好的心態(tài)與積極的狀態(tài)）
2. “五心一態(tài)”工具的演練
3. 高效溝通的三層境界
4. 有效表達(dá)，清晰感知
5. 溝通渠道的選擇
6. 溝通效率三要素
第一層境界的說：九宮格表達(dá)法
1. 概述與案例
2. 演練與點(diǎn)評(píng)
第一層境界的聽:“四耳”聽法
1. 概述與案例
2. 演練與點(diǎn)評(píng)
高效溝通“第一層境界”的口訣
2) 心靈對(duì)接，理解萬歲
溝通中的“三通”
第二層境界的說：客主邀
1. 概述與案例
2. 演練與點(diǎn)評(píng)
第三層境界的聽: 深度傾聽技術(shù)
1. 概述與案例
2. 演練與點(diǎn)評(píng)
高效溝通“第二層境界”的口訣
執(zhí)行為王，言行合一
“SMART-V原則”的概述與案例
“TOWS原則”的概述與案例
執(zhí)行高效，“名正言順”
高效溝通“最高境界”的口訣
第三講： 高效溝通的流程
1) 高效溝通的流程概述
2) 角色扮演：項(xiàng)目經(jīng)理與軟件工程師的績(jī)效對(duì)話
第四講： 高效溝通的語境
1) 高效溝通的語境概述
2) 高效溝通的語境案例分析
3) 利用語境的討論與分享
第五講： 部門內(nèi)部的高效溝通
一、上對(duì)下的高效溝通
1. 以尊重下級(jí)為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向!
2. 充分利于右腦
二、下對(duì)上的高效溝通
1. 溝通風(fēng)格
2. 溝通風(fēng)格測(cè)試
3. 溝通風(fēng)格的因應(yīng)指南
4. “一手遮天”的密切溝通之法
5. 八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術(shù)
三、平級(jí)之間的溝通
第六講：跨部門溝通
一、確定外部利益相關(guān)者
1. 定義
2. Intel案例及其分析
二、繪制關(guān)系圖
1. 關(guān)系圖描述
2. Intel案例及其分析
三、分析和評(píng)估
1. 需要考慮的問題
2. Intel案例及其分析
四、確定溝通計(jì)劃
1. 溝通計(jì)劃的流程
2. Intel案例及其分析
第七講： 總結(jié)：您的溝通品味，決定了您的生活品味
