溝通分分秒秒都在進(jìn)行，遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn)，因此誤解成為常態(tài)，而理解成為特例——工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒(méi)有定位自己的目標(biāo)——對(duì)于本次溝通要達(dá)成一個(gè)什么目的，沒(méi)有得到確認(rèn)或沒(méi)有堅(jiān)持；其次是沒(méi)有掌握溝通的藝術(shù)和技巧。本課程正是基于這兩個(gè)方面而精心設(shè)計(jì)，旨在幫助學(xué)員理解溝通的終極目的，并在此基礎(chǔ)上掌握溝通的基本方法和技巧，實(shí)現(xiàn)高效溝通。

在溝通過(guò)程中，很多因素都會(huì)影響著溝通的效果，溝通是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)后天可以習(xí)得的技巧性能力。溝通分為聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四種基本形態(tài)，通過(guò)口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)方有沒(méi)有真正理解你所表達(dá)意思。課程從常見(jiàn)的溝通障礙開(kāi)始，導(dǎo)入溝通的藝術(shù)和技巧，并結(jié)合實(shí)際工作，提出如何保障向上溝通.平級(jí)溝通和向下溝通的有效性；最后通過(guò)講師的個(gè)人感悟，和學(xué)員們一起理解現(xiàn)實(shí)的溝通，以期對(duì)學(xué)員有所啟迪。

● 對(duì)企業(yè)而言，在組織內(nèi)部能營(yíng)造良好的向上溝通.平行溝通和向下溝通氛圍。

● 對(duì)個(gè)人而言，您將得到真正認(rèn)識(shí)溝通的真正目的，掌握高效組織溝通智慧和技巧

● 課程綜合多年企業(yè)內(nèi)部溝通的經(jīng)典案例，深入淺出，易與學(xué)員學(xué)習(xí)和消化吸收

● 課程結(jié)果產(chǎn)出迅速，能馬上看到學(xué)員在溝通技能或方法上的改進(jìn)，進(jìn)而營(yíng)造良好的組織氛圍

引子：繪圖游戲或交代與命令接受視頻

第一講：溝通知識(shí)概述

一、溝通定義和作用

1. 什么是溝通

2. 溝通的特點(diǎn)

3. 溝通形式：對(duì)話、書(shū)信、肢體語(yǔ)言

二、溝通在組織中的重要性

1. 確保組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成

2. 獲得組織內(nèi)外相互理解、支持與合作

三、溝通的類別

1. 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

2. 會(huì)議溝通與個(gè)別談話

3. 對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平行溝通

四、溝通的原理圖

1. 溝通漏斗圖

2. 溝通四大原則

1）準(zhǔn)確性原則

2）完整性原則

3）及時(shí)性原則

4）策略性原則

第二講：為何溝通不暢

一、溝通的障礙

1. 指令不清

2. 草率結(jié)論

3. 理解偏差：性格、情感、疾病

4. 不當(dāng)回應(yīng)

5. 溝通焦慮

6 缺乏信任

二、從溝通渠道的角度分析

1. 沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通的渠道

2. 沒(méi)有選擇合適的溝通渠道

3. 沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

三、從編碼的角度來(lái)分析

1. 語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺

2. 不懂得說(shuō)話的藝術(shù)或技巧

3. 未能充分傳達(dá)自己的信息

案例：黑人的愿望

4. 未能有效控制自己的情緒

四、從解碼的角度來(lái)分析

1. 沒(méi)有精準(zhǔn)的理解對(duì)方

2. 同理心缺失，未能換位思考

第三講：溝通能力提升

一、溝通的四大原則

1. 準(zhǔn)確性原則

2. 完整性原則

3. 及時(shí)性原則

4. 策略性原則

二、從溝通渠道的角度來(lái)提升

1. 主動(dòng)開(kāi)啟溝通的渠道

2. 選擇合適的溝通渠道

3. 用真誠(chéng)營(yíng)融洽的溝通氛圍

三、從編碼的角度來(lái)提升

1. 語(yǔ)言要精煉.清晰.有條理

2. 巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

1）告誡的藝術(shù)

2）贊美的藝術(shù)

3）說(shuō)服的藝術(shù)

4）匯報(bào)的藝術(shù)

a確保信息的充分傳達(dá)

b重視非語(yǔ)言的信息運(yùn)用

c做好情緒管理

四、從解碼的角度來(lái)提升

1. 巧用語(yǔ)言藝術(shù)

1）耐心傾聽(tīng)，真誠(chéng)理解

2）傾聽(tīng)要集中注意力

3）不要打斷對(duì)方

4）提問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息

2. 覺(jué)察非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音

3. 用同理心區(qū)解碼

案例：同理心舉例

第四講：職場(chǎng)溝通理念

一、協(xié)調(diào)各層級(jí)人際關(guān)系的五大原則

1. 尊重

2. 信任

3. 寬容

4. 自制

5. 真誠(chéng)

二、向上溝通要有“膽”

1. 與上級(jí)溝通的14項(xiàng)原則

案例：劉經(jīng)理的煩惱

2. 向上溝通克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)心里

3. 要多出選擇題，少出問(wèn)答題

4. 要主動(dòng).及時(shí)反饋

5. 和上級(jí)溝通的10大策略

二、平行溝通（同事）要有“肺”

1. 如何創(chuàng)造良好的溝通情境

2. 平行溝通的六個(gè)關(guān)注點(diǎn)

3. 平行溝通四做到

三、向下溝通要有“心”

1 .向下溝通的九大原則

2. 與下屬溝通的十四項(xiàng)要點(diǎn)

3. 下達(dá)指令的注意事項(xiàng)

4. 向下溝通的七條定律

5 .意見(jiàn)相左時(shí)的化解技巧

第五講：溝通過(guò)程中有效傾聽(tīng)技巧

一、實(shí)用的傾聽(tīng)技巧

1. 真誠(chéng)的態(tài)度

2. 體態(tài)的反應(yīng)（面部、眼神、姿態(tài)、點(diǎn)頭）

二、傾聽(tīng)中的禁忌

1. 不禮貌

2. 輕慢對(duì)方

3. 粗暴對(duì)待少說(shuō)多聽(tīng)

小組討論

課程結(jié)尾：

回顧課程

答疑解惑

合影道別